首先介绍一下我自己。我是江苏美润公司的一名客户销售人员,所销售的产品有硅胶布,非金属膨胀节蒙皮,风机软连接之类的耐高温阻燃耐腐蚀的工业用品。每天我们会接到各种各样的询价电话。不管客户多挑剔,我所做的是让客户能看见我的自信,我的专业,我的真诚。今天跟大家聊一聊我和客户的日常沟通。
非金属膨胀节蒙皮
早上开完早会,8点半钟接到陕西客户电话,询价蒙皮。客户声音洪亮对我说:“我要蒙皮,500*100米,你家有吗?怎么卖的?”我耐心的跟客户说:“经理,你好!请问您需要的这个蒙皮是用于什么工厂,怎么使用,起什么样的作用呢?客户说:“电厂膨胀节补偿器上用的。”“请问这个需要耐温多少的呢?介质腐蚀性强不强?”“还要这么多少东西,有尺寸就行了呀,这么麻烦,你家到底有没有啊?”客户有些不耐烦。这时候我的职业素养告诉我不能着急。听到这样的问题,我知道,这个客户可能没有怎么接触过这个产品。我们蒙皮是定制品,是没有现货的。我耐心的跟客户解释。由于这个是订制品,每家客户的要求都是不一样的。我们需要根据您的工况去设计最适合您使用的蒙皮。而且产品使用温度和介质完全影响价格的哦。最后客户也咨询了他们的技术人员,落实了参数。我也根据客户的具体的要求,报了我们最优惠的价格。“价格这么高,我在考虑一下。”
蒙皮
再过了几天,我做了一次例行的回访,客户说:“为什么有的人家的电厂蒙皮价格只有你们家的三分之一。看图片和你家的差不多”
我想说,现在是互联网时代,什么都很透明。包括这些价格。在这个行业,质量差不多的价格也不会差太多。这一下少这么多,您敢用吗?就好像地摊上买了一件衣服,你觉得和你在商场里看的一件品牌款式一样的。花了几十块就买到了。但是回家后你会发现,你的钱包不见了,因为你买的新衣服的口袋是破的。这个是同样的道理。电厂使用的产品,要求是很高的。因为电厂只要开机或一直连续不断的运转,中间是不能停机的。中途停机带来损失是无法估量的。不能因为便宜还忽视了产品质量。
电厂蒙皮
客户再经过慎重考虑后,还是决定购买500mm*10m的一个小尺寸的产品试用。我给的价格也是按大量的出厂价。大家都知道我公司是生产公司,报价都是最低了,我们做的就是跑量。这次是不挣钱的。不过开心的是,客户收到货物以后是很满意的。
我们江苏美润公司一直努力寻求的东西,客户的理解,客户的信任,客户的满意,才是我们最关心的事情。现在互联网透明的市场,想要获得源源不断的订单,需要有专业的团队,专业的销售,专业的服务,为客户提供专业的一站式服务。
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