“青岛大排档天价大虾事件”在微博上引发网友热议。俗话说，好事不出门恶事行千里，尽管游客再三询问，依然被坑，“青岛大排档天价大虾事件”在微博上引发网友热议，在国人心目中的天蓝海阔，豪迈爽直的青岛，一时间成为众矢之的。出去旅游谁都图个开心，不是特别离谱，令人气愤，一般人都会息事宁人，虽然旅客对消费被宰有所防备，但店家千方百计大玩价格戏法，消费者却难以保留足够证据，而监管部门却又往往处于休假状态，比如此次游客与店主发生纠纷，警察管不了，物价局下班了，而这家饭店，前一天晚上也发生了两起价格纠纷，正是因为监管的死角，致使不良商家有恃无恐，伺机设坑，更严重者还持棍威胁游客，消费者权益屡屡遭受严重侵害，游客感叹防不胜防，缘于监管“不设防”。

 

　　事实上，旅游市场混乱，不是一朝一夕的问题，收费不合理，餐饮、住宿、交通等漫天要价的行为十分普遍，诸多问题没有得到重视和解决，加之监管的疲软、消费者维权成本巨大从而量变引起质变，价格欺瞒屡禁不止成了旅游投诉“重灾区”。

 

　　种种情况说明，金杯银杯不如消费者的口碑，所以企业做好服务得到客户满意，那就是一种无形广告，服务文化是企业文化的灵魂。江苏美润以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容， 注重企业整体服务文化的养成，统筹规划企业从服务理念形成、服务能力培养到品牌接触点的服务文化外显等一系列服务文化构建活动。尤其关注服务文化体系的建立和服务文化品牌的树立。