客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，会得到意想不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓， 而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

 

　　我们江苏美润节能科技有限公司作为一个欣欣发展中的企业，对客户回访这一块也很重视，细节决定成败，对于每一个客户我们都要认真对待，一个一个慢慢积累总会有大的收获。针对客户回访这一块，我们专门制作了一个客户回访表，为每一个客户留下信息记录以及信息回访的情况。既然打电话来咨询，说明都是有需要的，成功的我们要热情对待，因为各种原因没成功的我们也不能忽视，要了解具体原因，有针对性得去解决，这样他也可能重新接受你。当然我们也要注意分寸，不要让客户觉得被骚扰了。在逢年过节时我们可以给客户发邮件祝贺，最好不要打电话，客户过节也是要休息的。处处为客户考虑，新客户就会变成老客户，就会和我们长期合作，比我们绞尽脑汁开发新客户成就的订单成本要低多了。

 

　　对于客户我们要多多关注，随着公司的发展，要有不同的策略，站在客户的角度去考虑，获得订单的同时让他们成为我们的朋友，形成良性循环。当然，对于客户我们还有很多方面要去学习，不断跟进，不断完善。所以以后对于客户回访我要坚持不断挖掘，不要计较得失，从那无数中得到一个，也是我们的幸运，相信付出总会有回报。